POLÍTICA DE ENVÍOS
Los gastos de envío de los productos solicitados a EL TORREÓN SOUVENIRS., serán de cuenta del comprador siempre que la compra del pedido se haya realizado fuera de España. Los gastos de envío de pedidos nacionales, serán de cuenta de EL TORREÓN SOUVENIRS.
Al ser productos confeccionados artesanalmente bajo pedido, el plazo de envío de los mismos rondarán los 30 días laborables.
Los envíos de los productos se realizarán a través de CORREOS (Los envíos se realizan días LABORABLES y no se realizan entrega en festivos, sábados o domingos). En circunstancias especiales, como envíos internacionales y siendo el cliente previamente informado, podrán realizarse los envíos por AVIÓN O MARITIMO pudiendo variar el precio de 9,95 euros a 89 euros los gastos de envío. Los plazos de entrega rondarán los 35 días laborables y es variable en función del despacho de aduana.
La entrega de la mercancía en casos excepcionales por motivos ajenos, podría retrasarse (condiciones atmosféricas adversas), por lo que se le notificaría siempre una fecha estimada de entrega nunca mayor a 60 días. En caso de excederse ese tiempo de entrega se le ofrecería esperar o resolver el contrato.
Dicho importe será satisfecho, junto con el del producto/s adquiridos, en la forma en que se detalla en el siguiente epígrafe.
Los envíos se realizaran bajo las siguientes condiciones:
En caso de no poder cumplirse los plazos estipulados de envío se le notificara al cliente mediante correo electrónico de tal circunstancia y de la nueva fecha prevista de entrega, pudiendo este cancelar el pedido en cualquier momento, siempre y cuando este no haya sido depositado a la agencia de transporte.
En el momento del envío se notificara al cliente al correo electrónico proporcionado el numero de seguimiento de la agencia de transporte.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos adquiridos a través de EL TORREÓN SOUVENIRS. podrán ser devueltos en caso de no ser de satisfacción del cliente, debiendo ser comunicada dicha decisión a EL TORREÓN SOUVENIRS en un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del pedido.
Esta devolución debe hacerse incluyendo en el paquete objeto de devolución copia de albarán de entrega. En el caso de que el pedido fuese de varios productos y no se devolviese en su totalidad, debe marcarse en el albarán el producto objeto de devolución.
- Los gastos de DEVOLUCIÓN del pedido corren en todo caso de cuenta del cliente, quien deberá remitir el producto a EL TORREÓN SOUVENIRS y la dirección Camino Real 32 Bajo 39311 Cartes, Cantabria , ESPAÑA.
- Los gastos de CAMBIOS del pedido corren a cargo de EL TORREÓN SOUVENIRS. El cliente deberá remitir el producto a EL TORREÓN SOUVENIRS y la dirección Camino Real 32 Bajo 39311 Cartes, Cantabria , ESPAÑA.
Una vez recibido el producto objeto de devolución por EL TORREÓN SOUVENIRS y tras comprobar que se encuentra en perfecto estado, se procederá a la devolución de su importe del mismo modo en que se realizó el pago y en un plazo de diez días. En ningún caso podrá ser devuelto un artículo que haya sido personalizado a petición del cliente.
En caso de que el producto no este en perfectas condiciones, daños en el embalaje original, etiquetado o daños en el producto se podrá producir una depreciación en el importe de devolución para cubrir dichos daños.
EL TORREÓN SOUVENIRS pone a su disposición su Departamento de atención al cliente, al que podrá dirigirse siempre que lo considere necesario en EL TORREÓN SOUVENIRS dirección de correo electrónico tiendaeltorreondecartes@gmail.com
El producto que sea devuelto debe ir en su embalaje original, en el que se contengan todos los accesorios y documentación que acompañasen al producto a devolver.
EL TORREÓN SOUVENIRS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto, debiendo el cliente informar a EL TORREÓN SOUVENIRS de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía perderá su eficacia y por tanto EL TORREÓN SOUVENIRS no se hará cargo de reclamaciones por productos que hayan sufrido deterioro por un uso indebido de los mismos o no acorde con los fines para los que fueron ideados, así como tampoco lo hará cuando el producto haya sido reparado o modificado por persona ajena a EL TORREÓN SOUVENIRS o cuando el deterioro se deba al desgaste normal provocado por el uso.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En el caso de que alguno de los productos servidos en su pedido no se ajuste a la calidad contratada o presente defectos de fabricación, debe ponerse en contacto con EL TORREÓN SOUVENIRS a través de nuestro correo electrónico tiendaeltorreondecartes@gmail.com , a fin de hacernos llegar su reclamación, en la que debe constar el producto que considera defectuoso y la causa de ello, así como los datos identificativos de su pedido. Inmediatamente nos pondremos en contacto con usted para indicarle la agencia de transportes a través de la cual hacer la devolución del producto, siendo el coste de dicha devolución asumido por EL TORREÓN SOUVENIRS.
Una vez comprobado el defecto del producto, EL TORREÓN SOUVENIRS procederá a la reparación o sustitución del mismo, enviándolo de nuevo al cliente sin coste alguno para el mismo. En caso de que esto no sea posible, se propondrá una rebaja en el precio acorde al defecto del producto, o la resolución del contrato, a elección del cliente. Si se decide por la resolución, EL TORREÓN SOUVENIRS. le reembolsará el dinero que pagó por el producto devuelto, en un plazo de diez días desde la confirmación de la devolución y en la misma forma en que se efectuó el pago, más los gastos de envió que hubiese satisfecho, en el caso de que el pedido hubiese sido de un solo producto.
