POLÍTICA DE ENVÍOS
El transporte en toda la Península es GRATUITO en pedidos superiores a 99 € (iva incluido). Si el pedido no supera los 99 €, el coste de transporte es de 6,50€ iva incluido.
Si desea transporte refrigerado GRATUITO la compra deberá de ser superior a 119€, en caso contrario los portes tendrán un coste de 12,50€ para península.
El transporte será realizado de forma habitual por la empresa GLS.
En Verano recomendamos seleccionar la opción de FRÍO mediante la empresa Integra2, para garantizar la correcta conservación. Los tiempos de transito varían entre 24-72 horas dependiendo de la población. Se garantiza una temperatura de conservación durante todo el transporte de 4 a 8 ºC.
Portes GRATIS en Península a partir de 99€.
Portes REFRIGERADOS GRATIS en Península a partir de 119€.
Los gastos de envío y manipulación corren por cuenta del destinatario. Antes de finalizar el pedido se informará al cliente de los gastos de envío. En cualquier momento el cliente podrá anular la compra antes de finalizar la compra si no está de acuerdo con alguno de los precios.
En época estival el día de la entrega puede variar debido al abundante tráfico de mercancÍa por parte de la empresa transportista.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos adquiridos a través de EL TORREÓN GOURMET. podrán ser devueltos en caso de no ser de satisfacción del cliente, debiendo ser comunicada dicha decisión a EL TORREÓN GOURMET en un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del pedido.
Esta devolución debe hacerse incluyendo en el paquete objeto de devolución copia de albarán de entrega. En el caso de que el pedido fuese de varios productos y no se devolviese en su totalidad, debe marcarse en el albarán el producto objeto de devolución.
- Los gastos de DEVOLUCIÓN del pedido corren en todo caso de cuenta del cliente, quien deberá remitir el producto a EL TORREÓN GOURMET y la dirección Camino Real 32 Bajo 39311 Cartes Cantabria , ESPAÑA.
- Los gastos de CAMBIOS del pedido corren a cargo de EL TORREÓN GOURMET. El cliente deberá remitir el producto a EL TORREÓN GOURMET por contra reembolso y la dirección Camino Real 32 Bajo 39311 Cartes Cantabria , ESPAÑA.
Una vez recibido el producto objeto de devolución por EL TORREÓN GOURMET y tras comprobar que se encuentra en perfecto estado, se procederá a la devolución de su importe del mismo modo en que se realizó el pago y en un plazo de diez días. En ningún caso podrá ser devuelto un artículo que haya sido personalizado a petición del cliente.
En caso de que el producto no este en perfectas condiciones, daños en el embalaje original, etiquetado o daños en el producto se podrá producir una depreciación en el importe de devolución para cubrir dichos daños.
EL TORREÓN GOURMET pone a su disposición su Departamento de atención al cliente, al que podrá dirigirse siempre que lo considere necesario en EL TORREÓN GOURMET dirección de correo electrónico tiendaeltorreondecartes@gmail.com
El producto que sea devuelto debe ir en su embalaje original, en el que se contengan todos los accesorios y documentación que acompañasen al producto a devolver.
EL TORREÓN GOURMET responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto, debiendo el cliente informar a EL TORREÓN GOURMET de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La garantía perderá su eficacia y por tanto EL TORREÓN GOURMET no se hará cargo de reclamaciones por productos que hayan sufrido deterioro por un uso indebido de los mismos o no acorde con los fines para los que fueron ideados, así como tampoco lo hará cuando el producto haya sido reparado o modificado por persona ajena a EL TORREÓN GOURMET o cuando el deterioro se deba al desgaste normal provocado por el uso.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En el caso de que alguno de los productos servidos en su pedido no se ajuste a la calidad contratada o presente defectos de fabricación, debe ponerse en contacto con EL TORREÓN GOURMET a través de nuestro correo electrónico tiendaeltorreondecartes@gmail.com , a fin de hacernos llegar su reclamación, en la que debe constar el producto que considera defectuoso y la causa de ello, así como los datos identificativos de su pedido. Inmediatamente nos pondremos en contacto con usted para indicarle la agencia de transportes a través de la cual hacer la devolución del producto, siendo el coste de dicha devolución asumido por EL TORREÓN GOURMET.
Una vez comprobado el defecto del producto, EL TORREÓN GOURMET procederá a la reparación o sustitución del mismo, enviándolo de nuevo al cliente sin coste alguno para el mismo. En caso de que esto no sea posible, se propondrá una rebaja en el precio acorde al defecto del producto, o la resolución del contrato, a elección del cliente. Si se decide por la resolución, EL TORREÓN GOURMET. le reembolsará el dinero que pagó por el producto devuelto, en un plazo de diez días desde la confirmación de la devolución y en la misma forma en que se efectuó el pago, más los gastos de envió que hubiese satisfecho, en el caso de que el pedido hubiese sido de un solo producto.
